Postfluss Anmelden Konto erstellen

Kundenservice war nie einfacher.

Postfluss liest die Kundenmail, schlägt in eurem Wissen nach und schreibt einen Entwurf in eurem Ton. Ihr prüft, ändert mit einem Klick und sendet selbst.

Konto erstellen Beispiele ansehen

Kostenlos einrichten, keine Zahlungsdaten, Konto jederzeit selbst löschbar. Geld kostet es erst mit dem Abo. So startet ihr

  • Jede Mail sendet ein Mensch
  • KI über AWS Bedrock, Endpunkt eu-central-1
  • Ein Schlüssel je Firma

Jana Beispiel 09:41

Wo ist mein Paket?

Hallo, ich habe am 27.10. bestellt (Nr. 10482) und noch nichts bekommen …

KI-Entwurf

Guten Tag Frau Beispiel,

Ihr Paket liegt seit dem 01.11. im Zielpaketzentrum von DHL. Die Zustellung ist für den 03.11. angekündigt.

ÜbernehmenKürzerFörmlicher

86 % sicher, dass es passt

Aus 3 Quellen eures Wissens

E-Mail bleibt privat

Vier Mails. Vier Entwürfe.

Wählt ein Beispiel und spielt es ab. Ihr seht, was Postfluss nacheinander tut, bis der Entwurf dasteht.

Beispiel 1 von 4

Rechnung und Paket

Von Jana Beispiel <jana@example.org>

Rechnung fehlt – und wo ist mein Paket?

Hallo, ich habe am 27.10. bestellt, Bestellnummer 10482. Die Rechnung habe ich nicht bekommen und das Paket ist auch noch nicht da. Erreichbar bin ich unter 0170 1234567.

Jana Beispiel

  1. E-Mail, IBAN und Telefon geschwärzt
  2. Absender geprüft, Bestellung 10482 gelesen
  3. Sendung bei DHL abgefragt
  4. Wissensbasis durchsucht
  5. Entwurf geschrieben
  6. Signatur angehängt, ohne KI

Hier erscheint der Entwurf.

KI-Entwurf

Sicherheit 86 %

Guten Tag Frau Beispiel,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Rechnung RE-2026-3317 zu Ihrer Bestellung 10482 finden Sie als PDF in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“.

Ihr Paket liegt seit dem 01.11. im Zielpaketzentrum von DHL. Die Zustellung ist für den 03.11. angekündigt.

Viele Grüße
Jonas vom Kundenservice Signatur, ohne KI

3 Quellen · nur intern
  • Bestellung 10482 (Shop, nur lesend)
  • Sendungsverlauf DHL
  • FAQ „Rechnungen“

Retoure

Von Tom Muster <tom@example.org>

Hose zu klein

Guten Tag, die Chino aus Bestellung 10511 vom 24.10. ist mir in Größe 32 zu klein. Ich möchte sie zurückschicken. Bitte erstatten Sie auf DE89 3704 0044 0532 0130 00.

Tom Muster

  1. E-Mail, IBAN und Telefon geschwärzt
  2. Absender geprüft, Bestellung 10511 gelesen
  3. Wissensbasis durchsucht
  4. Retoure vorbereitet, wartet auf eure Freigabe
  5. Entwurf geschrieben
  6. Signatur angehängt, ohne KI

Hier erscheint der Entwurf.

KI-Entwurf

Sicherheit 81 %

Guten Tag Herr Muster,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie können die Chino innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Sobald die Retoure angelegt ist, erhalten Sie das Retourenlabel per E-Mail.

Die Erstattung veranlassen wir, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.

Viele Grüße
Jonas vom Kundenservice Signatur, ohne KI

Retoure 1 × Chino, Größe 32 · wartet auf Freigabe

FreigebenAblehnen

2 Quellen · nur intern
  • Bestellung 10511 (Shop, nur lesend)
  • FAQ „Rückgabe“

Anfrage auf Englisch

From Emma Example <emma@example.org>

Shipping to the UK?

Hi, do you ship to the UK? And how long would delivery take? Thanks!

Emma

  1. E-Mail, IBAN und Telefon geschwärzt
  2. Sprache erkannt: Englisch
  3. Wissensbasis durchsucht
  4. Entwurf geschrieben
  5. Signatur angehängt, ohne KI

Hier erscheint der Entwurf.

KI-Entwurf · Englisch

Sicherheit 90 %

Hello Ms Example,

thank you for your message. Yes, we ship to the UK. Delivery usually takes 4–6 working days. As the UK is outside the EU, customs duties may apply on delivery.

Best regards
Jonas from customer service Signatur, ohne KI

Übersetzung für euch

Guten Tag Frau Example, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ja, wir liefern nach Großbritannien. Die Lieferung dauert meist 4–6 Werktage. Da Großbritannien nicht zur EU gehört, können bei der Zustellung Zölle anfallen.

2 Quellen · nur intern
  • FAQ „Versand ins Ausland“
  • Website, Seite „Versand“

Frage ohne Antwort im Wissen

Von Lena Probe <lena@example.org>

Gutschein in der Filiale?

Hallo, kann ich meinen Online-Gutschein auch in eurer Filiale in Köln einlösen?

Lena Probe

  1. E-Mail, IBAN und Telefon geschwärzt
  2. Wissensbasis durchsucht, dazu steht noch nichts drin
  3. Entwurf geschrieben
  4. Lücke im Lückenbericht notiert

Hier erscheint der Entwurf.

KI-Entwurf · per du wie Lena

Sicherheit 18 % · bitte besonders genau prüfen

Hallo Lena,

danke für deine Nachricht. {Ob Gutscheine auch in der Filiale gelten, bitte ergänzen.}

Viele Grüße
Jonas vom Kundenservice Signatur, ohne KI

Postfluss erfindet nichts: Wo euer Wissen noch schweigt, markiert es die Stelle, und ihr ergänzt sie. Aus eurer gesendeten Antwort lernt Postfluss automatisch mit und legt euch den neuen Fakt zur Freigabe vor. Ein Klick, und beim nächsten Mal kennt es die Antwort.

Beispiel mit festen Daten. Nichts verlässt euren Browser.

Dieselben Fragen. Jeden Tag.

So sieht ein Postfach im Onlinehandel aus. Die Antworten darauf kennt ihr längst, ab jetzt schreibt Postfluss sie für euch vor.

  • Wo ist mein Paket?
  • Rechnung als PDF
  • Größe tauschen
  • Liefert ihr in die Schweiz?
  • Gutschein abgelaufen
  • Erstattung wie lange?
  • Do you ship to Austria?
  • Adresse ändern
  • beschädigt angekommen
  • wieder verfügbar?
  • auf Rechnung zahlen
  • Retourenlabel verloren
  • stornieren
  • Où est ma commande ?
  • zugestellt, aber nicht da
  • Rabattcode geht nicht
  • Konto löschen
  • Lieferzeit Österreich

Aus euren gesendeten Mails, eurer FAQ und eurer Website lernt Postfluss, wie ihr antwortet. Neue Fakten gebt ihr mit einem Klick frei, so bleibt euer Wissen aktuell.

So läuft eine Mail durch Postfluss.

  1. Die Mail kommt an.

    Aus eurem Postfach, Freshdesk, Outlook oder dem Chat auf eurer Website landet sie in einem gemeinsamen Eingang und wartet dort, bis ihr sie braucht.

  2. Ihr klickt auf „KI-Antwort generieren“.

    Erst dann schreibt Postfluss. Das zählt als eine Anfrage, und bis zu drei Änderungen an dieser Antwort sind schon mit drin.

  3. Postfluss schwärzt, sucht, schreibt.

    E-Mail-Adressen, IBANs und Telefonnummern werden vor der KI geschwärzt. Dann sucht Postfluss in eurem Wissen, in Business und Pro auch in Bestellung und Sendung.

  4. Ein Mensch prüft und sendet.

    Ihr seht Quellen und Sicherheit, feilt, wo ihr mögt, und schickt die Antwort selbst ab. Das letzte Wort habt immer ihr.

Passt nicht ganz? Ein Klick genügt.

Probiert es aus: Fassung und Sprache lassen sich frei mischen. Wie im Produkt seht ihr dabei, wie viele Änderungen noch inklusive sind.

KI-Entwurf

Guten Tag Frau Beispiel, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Paket ist bereits mit DHL unterwegs und kommt voraussichtlich morgen bei Ihnen an. Die Sendungsnummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Viele Grüße Jonas vom Kundenservice

1 Anfrage · 3 Änderungen inklusive

Im Entwurf steckt

  • Quellen zum Aufklappen. Markiert als „nur intern“, sie gehen nie an den Kunden.
  • Sicherheit in Prozent. So seht ihr auf einen Blick, wo genaues Hinsehen lohnt. Ohne Treffer im Wissen sind es höchstens 20 %.
  • „KI-Entwurf“ oder „Von dir geändert“. Ihr seht immer, wer zuletzt geschrieben hat.
  • Ehrliche Entwürfe. Platzhalter statt erfundener Fakten, und Postfluss verspricht dem Kunden nichts, was noch nicht erledigt ist.
  • Zusammenfassung des Verlaufs ab der dritten Mail im Gespräch.
  • Du oder Sie, wie der Kunde. Duzt er euch, antwortet Postfluss per du, siezt er, per Sie. Soll es immer gleich sein, legt ihr das mit einer festen Regel fest.
  • Änderungen in euren eigenen Worten. Schreibt einfach dazu, was anders sein soll, zum Beispiel „Bitte noch auf die Rückgabefrist hinweisen“, und Postfluss passt den Entwurf an.

Alles, was hinter dem Entwurf steckt.

Sieben Bereiche, jeweils mit Beispieldaten so gezeigt, wie sie im Produkt aussehen.

Wissen aus dem, was ihr schon habt.

Postfluss liest eure gesendeten Mails der letzten 12 Monate (bis 10.000), eure FAQ, den Verlauf aus Zendesk oder Freshdesk und eure Website. Neue Fakten daraus gibt ein Admin mit einem Klick frei, erst dann nutzt Postfluss sie.

Beispieldaten

  • Gesendete Mails · 12 Monate8.214
  • FAQ-Einträge46
  • Freshdesk-Verlauf2.930 Tickets
  • Website31 Seiten

Wartet auf Freigabe

  • Versand in die Schweiz: 5–7 WerktageFreigebenVerwerfen
  • Rückgabe innerhalb von 30 TagenFreigebenVerwerfen

Lernt euren Ton, nicht eure Geheimnisse.

Ihr entscheidet, ob Postfluss mitlernt: Schaltet ihr „Automatisch lernen“ ein, lernt es aus euren Änderungen den Stil, nichts sonst. Feste Regeln legen Admins selbst an und ändern oder löschen sie jederzeit im Wissen. Eine Anweisung beim Anpassen wird frühestens beim Senden zur Regel, bis dahin nehmt ihr sie mit „Regel vergessen“ zurück.

Beispieldaten

Automatisch lernen (nur Stil)aus

  • „Immer die Sendungsnummer nennen, wenn es eine gibt.“BearbeitenLöschen
  • „Keine Ausrufezeichen in förmlichen Antworten.“BearbeitenLöschen

Signaturen und bis zu 200 Textbausteine fügt Postfluss selbst ein. Sie gehen nie an die KI.

Zeigt, was euer Wissen als Nächstes braucht.

Jede Frage, auf die euer Wissen noch keine Antwort hat, landet im Lückenbericht, nach Thema gezählt. So seht ihr, welcher FAQ-Eintrag als nächstes am meisten bringt.

Beispieldaten · diese Woche

Lücken nach Thema: Lieferung in die Schweiz 7, Gutschein in der Filiale 4, Größentabelle Hosen 3. Lieferung in die Schweiz 7 Gutschein in der Filiale 4 Größentabelle Hosen 3

Schaut in Bestellung und Sendung.

In Business und Pro liest Postfluss Bestellungen und Sendungen, nur lesend und auch aus mehreren Shops. Zu eurem Schutz nur für Absender, deren Mail SPF, DKIM und DMARC besteht. Shopify, WooCommerce, Shopware und Ship24 binden wir auf Wunsch für euch an.

Beispieldaten

Absender geprüft (SPF, DKIM, DMARC)

Bestellung
10482 · 27.10.
Artikel
Chino, Größe 32
Sendung
DHL · im Zielpaketzentrum
Zugriff
nur lesend

Retoure vorbereitet · wartet auf eure Freigabe

Ein Posteingang fürs ganze Team.

Admins und Agents, Ansichten „Meine“ und „Nicht zugewiesen“, Status, Tags und Wiedervorlage. Interne Notizen mit @-Erwähnung, und ihr seht, wer gerade an welcher Mail sitzt.

Beispieldaten

Meine · 6Nicht zugewiesen · 3

  • Rechnung fehltoffen
  • Hose zu kleinwartet
  • Gutschein in der Filiale?erledigt

Notiz: @Mara, kannst du die Größentabelle prüfen? Mara sieht sich das gerade an

RetoureWiedervorlage 05.11.

Mail, Helpdesk, Outlook, Website-Chat.

Alles landet in einem Eingang. Was schon läuft und was noch kommt:

Läuft

  • Ein Posteingang für alles
  • IMAP und SMTP, mit Unterordnern
  • Freshdesk
  • Outlook-Add-in, ihr sendet selbst
  • Live-Chat und Kontaktformular auf eurer Website
  • KI-Assistent im Chat (Zusatzpaket)
  • Push aufs Handy, diskret ohne Mailinhalt

Im Aufbau

  • Gmail
  • Microsoft 365
  • Zendesk

Demnächst

  • WhatsApp
  • App für iPhone

Zahlen, die etwas sagen.

Anfragen, beantwortete Mails, wie oft Entwürfe übernommen werden, offene Lücken und korrigierte Fakten. Gesparte Zeit zeigen wir als ehrliche Schätzung, mit der Rechnung dazu.

Beispieldaten · Oktober

  • 1.240Anfragen
  • 1.180beantwortet
  • 72 %übernommen
  • 14Lücken
  • 1,3Entwürfe je Anfrage
  • 9Fakten korrigiert
Anfragen nach Wochentag: Montag 238, Dienstag 214, Mittwoch 201, Donnerstag 196, Freitag 182, Samstag 118, Sonntag 91. Mo Di Mi Do Fr Sa So

Gesparte Zeit (Schätzung) ≈ 42 Std. Gerechnet als Wörter der übernommenen Entwürfe geteilt durch 40 Wörter pro Minute.

Was mit einer Mail passiert.

Hier steht, was technisch umgesetzt ist. Und genauso offen, was es noch nicht gibt.

  1. Klartext

    Von:  jana@example.org
Tel.: 0170 1234567
IBAN: DE89 3704 0044 0532 0130 00
Text: Wo ist mein Paket? …

    So kommt die Mail bei euch an.

  2. Schwärzen

    Von:  [E-MAIL]
Tel.: [TELEFON]
IBAN: [IBAN]

an die KI:  nur Platzhalter

    E-Mail, Telefon und IBAN sieht die KI nie. Postfluss ersetzt sie durch Platzhalter, bevor eine Mail zur KI geht. Name und Anschrift bleiben stehen, damit die Antwort richtig anredet.

  3. Versiegeln

    algo:   AES-256-GCM
key:    eigener Schlüssel je Firma
wrap:   AWS KMS (EU, eigener Hüllschlüssel)
data:   9f3a c2e1 77b0 4d18 e6a2 0c95
        1b7e 52fd a903 6c4e 88d1 f20b

    Gespeicherte Inhalte liegen nur versiegelt in der Datenbank.

  4. Löschen

    aufbewahren:  12 Monate  (3 Monate bis 10 Jahre)
gelöscht:     bleibt gelöscht, auch nach
              einer Wiederherstellung
sicherungen:  spätestens nach 30 Tagen weg

    Ihr legt fest, wie lange Mails bleiben.

Sicherheit inklusive

  • Vor der KI geschwärzt: E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IBANs, auch in Shopdaten
  • Ins Wissen zusätzlich ohne Namen, Anschriften und Bestellnummern
  • KI über AWS Bedrock, Endpunkt eu-central-1, EU-Inferenzprofile
  • Kundendaten nie für Training, nie mandantenübergreifend
  • Inhalte versiegelt mit AES-256-GCM, ein Schlüssel je Firma
  • Mandanten in der Datenbank getrennt (Row-Level Security)
  • Protokolle ohne Inhalt, Prüfprotokoll nur mit Kennungen
  • Wir als Betreiber sehen nur Zähler und Summen
  • Export eurer Daten als JSON oder CSV
  • Aufbewahrung 3 Monate bis 10 Jahre, Standard 12 Monate
  • Barrierefrei nach WCAG 2.2 AA, geprüft mit axe

Sichere Anmeldung

  • Zweiter Faktor per Authenticator-App, mit Wiederherstellungscodes
  • Passwörter nur als Argon2id-Hash gespeichert
  • Schutz gegen Passwort-Raten: nach 10 Fehlversuchen erst einmal Pause
  • Erneute Bestätigung vor heiklen Schritten
  • Automatische Abmeldung nach 12 Stunden ohne Aktivität
  • Anmeldung über Microsoft (SSO): auf Anfrage

Unsere Zusagen

  • Jede Mail sendet ein Mensch

    Postfluss schreibt Entwürfe. Abschicken tut immer jemand aus eurem Team.

    umgesetzt

  • Ein Schlüssel je Firma

    Gespeicherte Inhalte liegen versiegelt mit AES-256-GCM in der Datenbank.

    umgesetzt

  • KI-Endpunkt in der EU

    AWS Bedrock, Endpunkt eu-central-1, EU-Inferenzprofile.

    umgesetzt

  • Nie für Training

    Eure Kundendaten nutzen wir nie für Training und nie mandantenübergreifend.

    umgesetzt

Ihr zahlt nur, wenn Postfluss schreibt.

Jede KI-Antwort, die ihr generiert, zählt als eine Anfrage, und bis zu drei Änderungen daran sind schon mit drin. Alle anderen Mails in eurem Postfach kosten nichts.

Welcher Tarif passt?

Kundenmails.

Bei rund 880 Mails im Monat passt Business (1.000 Anfragen).

Starter

83 € im Monat

  • 300 Anfragen im Monat
  • 2 Mitarbeitende
  • 1 Kanal
  • Wissen, Lückenbericht, Auswertung
  • Shopdaten ab Business
Starter wählen

Business

207 € im Monat

  • 1.000 Anfragen im Monat
  • 5 Mitarbeitende
  • 3 Kanäle
  • Alles aus Starter
  • Shopdaten und Versand, wir binden euren Shop an
Business wählen

Pro

519 € im Monat

  • 3.000 Anfragen im Monat
  • 15 Mitarbeitende
  • Kanäle ohne Grenze
  • Alles aus Business
  • Shopdaten und Versand, wir binden euren Shop an
Pro wählen

Weitere Anfragen einzeln 0,21 € oder als Paket: 300 Anfragen für 57 €, 500 für 89 €, 1.000 für 176 €. Gekauftes verfällt nicht, solange euer Vertrag läuft. Jede weitere Person 16 € im Monat. Alle Preise netto. Jährlich zahlt ihr 11 statt 12 Monate: 1 Monat geschenkt, das Kontingent gilt weiter je Monat, 12 Monate Laufzeit, kündbar zum Ende der Laufzeit, sonst verlängert sie sich um 12 Monate. Die jährliche Zahlung richten wir euch auf Anfrage ein.

Selbst starten oder gemeinsam mit uns.

Euer Konto legt ihr in wenigen Minuten selbst an, freischalten müssen wir nichts. Lieber mit Unterstützung? Dann richten wir Postfluss mit euch ein. Beides kostet nichts.

Selbst starten

  • Konto anlegen. Firmenname und E-Mail eintragen, die Bedingungen annehmen und bestätigen, dass ihr als Unternehmen handelt.
  • Passwort festlegen. Per Mail kommt ein Link, damit setzt ihr euer Passwort und seid drin.
  • Kostenlos einrichten. Postfach verbinden, Team einladen, Wissen anlegen, so lange ihr mögt.
  • Abo starten, wenn ihr bereit seid. Ein Admin wählt unter Abrechnung den Tarif, ab dann schreibt Postfluss Entwürfe. Vorher kostet nichts, und Zahlungsdaten fragen wir nicht ab.
  • Nicht das Richtige? Solange kein Abo läuft, löscht ihr euer Konto jederzeit selbst unter Einstellungen, mit allen Daten.
Konto erstellen

Mit uns einrichten

Wir helfen jeder Firma beim Einrichten, per Mail. Kostenlos, in jedem Tarif.

  • Postfach oder Helpdesk verbinden
  • Wissen, Signaturen und Textbausteine anlegen
  • Team einladen und Rollen vergeben
  • In Business und Pro euren Shop anbinden
Hilfe beim Einrichten anfragen

Das Abo zahlt ihr per PayPal-Abo direkt von eurem PayPal-Konto oder aus eurem Guthaben, das ihr per PayPal oder Überweisung aufladet. Startet ihr das Abo, zahlt ihr den Rest des laufenden Monats anteilig, danach monatlich am Ersten. Ein Gratis-Kontingent gibt es nicht: Die KI schreibt ab dem Abo.

Was ihr sicher fragen wollt.

Können wir Postfluss selbst einrichten?

Ja. Ihr legt euer Konto mit Firmenname und E-Mail selbst an und bekommt per Mail einen Link, mit dem ihr euer Passwort festlegt. Danach verbindet ihr euer Postfach, ladet euer Team ein und legt euer Wissen an. Freischalten müssen wir nichts, und das Einrichten kostet nichts.

Was kostet die Hilfe beim Einrichten?

Nichts. Wir helfen jeder Firma kostenlos per Mail, ganz gleich, welchen Tarif ihr wählt. Schreibt uns einfach über „Hilfe beim Einrichten anfragen“.

Müssen wir beim Anlegen etwas bezahlen oder Zahlungsdaten angeben?

Nein. Konto anlegen und einrichten kostet nichts, und Zahlungsdaten fragen wir dabei nicht ab. Geld kostet es erst, wenn ein Admin unter Abrechnung das Abo startet. Bis dahin könnt ihr euer Konto jederzeit selbst unter Einstellungen löschen, mit allen Daten eurer Firma.

Wann wird zum ersten Mal abgebucht?

Erst, wenn ein Admin unter Abrechnung den Tarif wählt und das Abo startet. Dann zahlt ihr den Rest des laufenden Monats anteilig, danach monatlich am Ersten: per PayPal-Abo direkt von eurem PayPal-Konto oder aus eurem Guthaben, das ihr per PayPal oder Überweisung aufladet.

Schreibt Postfluss schon vor dem Abo Antworten?

Nein. Entwürfe, Import und Website-Scan starten mit dem Abo, ein Gratis-Kontingent gibt es nicht. Wie Postfluss schreibt, zeigen euch die Beispiele oben, ganz ohne Konto.

Wer kann ein Konto anlegen?

Unternehmen. Beim Anlegen bestätigt ihr mit einem Haken, dass ihr Postfluss als Unternehmen nutzt und nicht als Privatperson.

Schickt Postfluss Mails selbst ab?

Nein. Postfluss schreibt eine Antwort, wenn ihr auf „KI-Antwort generieren“ klickt. Abschicken tut immer ein Mensch aus eurem Team.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Die KI läuft über AWS Bedrock mit dem Endpunkt eu-central-1 und EU-Inferenzprofilen. Wo die übrigen Daten liegen, steht verbindlich im Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Werden unsere Mails zum Training genutzt?

Eure Kundendaten nutzen wir nie für Training und nie mandantenübergreifend. Gelernt wird nur in eurem Konto, und Fakten zählen erst, wenn ein Admin sie freigibt.

Wer kann unsere Mails sehen?

Euer Team in eurem Konto. Zum Schreiben geht der Text mit geschwärzten E-Mail-Adressen, IBANs und Telefonnummern über Bedrock an die KI. In unserer Verwaltung sehen wir als Betreiber nur Zähler und Summen. Auf die Server selbst greifen nur benannte Administratoren zu, etwa bei Störungen.

Ist das Ende-zu-Ende-verschlüsselt?

Nein, denn die KI muss den Text lesen, um zu antworten. Dafür versiegeln wir alles Gespeicherte mit AES-256-GCM und einem eigenen Schlüssel je Firma.

Werden alle persönlichen Daten entfernt?

Nicht alle, und das mit Absicht: E-Mail-Adressen, IBANs und Telefonnummern schwärzen wir vor der KI. Namen und Anschriften bleiben stehen, damit die Antwort richtig anredet.

Siezt oder duzt Postfluss?

Ganz wie der Kunde: Wer euch duzt, bekommt eine Antwort per du, wer siezt, eine per Sie. Lässt die Mail das nicht erkennen, gilt euer Stil, sonst Sie. Soll es immer gleich sein, legt ihr das einmal mit einer festen Regel fest.

Kostet eine Mail, auf die wir nicht antworten?

Nein. Bezahlt wird nur, wenn ihr eine KI-Antwort generiert, und bis zu drei Änderungen daran sind schon mit drin. Eine Zusammenfassung des Verlaufs und eine Frage an den Wissens-Chat zählen je als eine Anfrage; das zeigt euch die App vorher.

Können wir jährlich zahlen?

Ja, das richten wir euch auf Anfrage ein. Jährlich zahlt ihr 11 statt 12 Monate, ein Monat ist geschenkt. Das Kontingent gilt weiter je Monat. Der Vertrag läuft 12 Monate und verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn ihr nicht zum Ende der Laufzeit kündigt. Wechselt ihr mitten im Jahr in ein größeres Paket, verrechnen wir den Rest anteilig.

Was passiert, wenn die Anfragen aufgebraucht sind?

Ihr arbeitet einfach weiter: Weitere Anfragen kosten einzeln 0,21 €, oder ihr nehmt ein Paket mit 300 Anfragen für 57 €, 500 für 89 € oder 1.000 für 176 €. Gekauftes verfällt nicht, solange euer Vertrag läuft.

Welche Shopsysteme gehen?

Shopify, WooCommerce, Shopware und Sendungsdaten über Ship24 binden wir in Business und Pro für euch an, nur lesend.

Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?

Ja. Ihr nehmt ihn beim Anlegen des Kontos zusammen mit den AGB an und könnt ihn vorher in Ruhe lesen: Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Können wir uns per SSO anmelden?

Noch nicht. Eure Konten schützen Passwörter mit Argon2id, ein optionaler zweiter Faktor und die Abmeldung nach 12 Stunden ohne Aktivität.